Sede Electrónica del Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática

Resumen del procedimiento

Quejas y sugerencias en los Servicios Centrales del Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática

Formulario para la presentación de quejas, iniciativas o sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas en el ámbito de los Servicios Centrales del Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática.

QUEDAN EXCLUIDAS:

Quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de las DELEGACIONES Y SUBDELEGACIONES DEL GOBIERNO, incluidas las relativas a las OFICINAS DE EXTRANJERÍA (cita previa, tramitación de expedientes, etc) que tienen que presentarse en el siguiente enlace (Quejas y Sugerencias ante las Delegaciones y Subdelegaciones de Gobierno).

Para resolver las incidencias que pueda tener Ud. en las aplicaciones disponibles en la sede electrónica https://mptmd.sede.gob.es le sugerimos que utilice el siguiente enlace https://mptmd.sede.gob.es/pagina?id=ayuda_de_navegacion

Se incluyen las quejas y sugerencias que se produzcan en relación con la aplicación del Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público en el ámbito de los servicios centrales del Departamento.

TÍTULO DEL PROCEDIMIENTO:

Quejas y sugerencias.

SUMARIO:

Recogida, tramitación y respuesta tanto a las iniciativas que presentan los usuarios para mejorar la calidad de los servicios como a las manifestaciones de insatisfacción respecto a los mismos, únicamente en el ámbito de los Servicios Centrales del Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática.
La respuesta incluye información de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.

ÓRGANO RESPONSABLE:

Las unidades donde se producen las incidencias que dan lugar a la sugerencia o la queja.

Acceder al procedimiento en línea

Inicia sesión a través del DNI-e, certificado digital o con cl@ve.

Rellenar el formulario

Rellena los datos solicitados, adjunta la documentación requerida para el procedimiento y envía la solicitud.

Comprobar el estado del expediente

Puedes comprobar el estado y las notificaciones del expediente de tu solicitud en "Área privada".

Elija el procedimiento a partir del menú superior, o del que aparece en el pie.
Autenticarse tras pulsar sobre el botón ACCEDA que le conduce al acceso por Cl@ve.
Tras autenticarse por alguno de los métodos de Cl@ve se le dará acceso a un formulario.
Cumplimentar el formulario correspondiente.
La aplicación les informará por correo electrónico del inicio de su procedimiento tras acabar el trámite.
Tras acabar el trámite, la aplicación les puede proporcionar un justificante de registro y una copia (auténtica) de solicitud con un CSV (Código Seguro de Verificación).
Posteriormente en el menú Mis expedientes podrá recuperar su solicitud, las comunicaciones, Requerimientos o Resolución, etc.

El Registro Electrónico emitirá automáticamente un resguardo acreditativo de la presentación del escrito, solicitud o comunicación de que se trate, en el que constarán los datos proporcionados por el interesado, con indicación de la fecha y hora en que tal presentación se produjo en el servidor y un número de registro para la identificación de la transacción.

Dicho resguardo consiste en un fichero electrónico firmado con el certificado del servidor web del Ministerio de Política Territorial que garantiza el no repudio de los datos aportados por el solicitante. Es muy importante guardar el fichero.

Puede validar la firma electrónico del resguardo emitido por el Registro electrónico mediante la plataforma valide

En la pestaña "Mis expedientes" del menú principal de la sede electrónica puede ver un listado con las solicitudes realizadas y descargar el resguardo de cada una de ellas. Para aquellos expedientes que no encuentre en dicha pestaña, debe acceder al procedimiento "Consulta de mis expedientes".

Un certificado digital permite identificar a su titular. Asegura la identidad del que establece la comunicación telemática y si se utiliza para firmar datos permite garantizar que éstos no han sido modificados, así como la identidad del firmante.

Por ejemplo, en la página web de CERES encontrará información sobre lo que es un certificado digital.

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